Política de privacidad

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Esta política explica cómo Tekbria («nosotros») trata los datos personales de las personas que nos escriben o interactúan con nuestras páginas, formularios y asistente automatizado. Tekbria opera desde Costa Rica y ofrece soluciones digitales para negocios: chatbots, páginas web, redes sociales y publicidad.

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento es Tekbria. Puedes contactarnos en blopez@tekbria.com.

2. Qué datos recibimos

Solo tratamos los datos que tú nos das o que genera tu interacción con nosotros:

• Mensajes en Facebook Messenger: el contenido de los mensajes que envías a la página de Tekbria, tu identificador de usuario en Messenger (un número que asigna Meta) y, si Meta lo permite, tu nombre público.
• Comentarios en publicaciones de Facebook: el texto del comentario y tu identificador de usuario, cuando comentas en las publicaciones de nuestra página. Si tu comentario pide información, el asistente puede responderte en público y escribirte por mensaje privado.
• Formulario del sitio web: tu nombre, tu teléfono o WhatsApp y el servicio que te interesa. El formulario abre tu aplicación de correo con el mensaje listo para enviarnos; no guardamos esos datos en el sitio.
• Datos que nos compartas voluntariamente en una conversación, como el tipo de negocio o lo que necesitas.

No pedimos datos sensibles, ni información de tarjetas o contraseñas por estos canales.

3. Para qué los usamos

• Responder tus consultas y darte información sobre nuestros servicios.
• Contactarte para agendar una conversación o preparar una propuesta, cuando lo pides.
• Mejorar la calidad de la atención y del asistente.
• Cumplir obligaciones legales y atender solicitudes tuyas sobre tus datos.

No vendemos tus datos ni los usamos para fines distintos a los descritos.

4. Asistente automatizado con inteligencia artificial

Parte de la atención por Messenger la realiza un asistente automatizado que usa inteligencia artificial. Tus mensajes se procesan con proveedores tecnológicos que nos prestan el servicio para generar las respuestas. Cuando la conversación lo requiere, una persona de Tekbria puede revisarla y continuarla.

5. Con quién compartimos los datos

Solo con proveedores necesarios para operar el servicio, que actúan bajo nuestras instrucciones:

• Meta Platforms (Facebook, Messenger), por donde llegan y se envían los mensajes.
• Cloudflare, que aloja nuestro asistente y nuestro sitio web.
• Anthropic, proveedor del modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas.

Estos proveedores pueden procesar datos fuera de Costa Rica. También podemos divulgar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos las conversaciones solo el tiempo necesario para atenderte y dar seguimiento a tu consulta, y después las eliminamos o anonimizamos, salvo que la ley exija conservarlas más tiempo.

7. Tus derechos

De acuerdo con la Ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales (Ley N.º 8968) de Costa Rica, puedes solicitar en cualquier momento acceso, rectificación, supresión o retiro de tu consentimiento sobre tus datos. Para eliminar tus datos sigue las instrucciones de esta página o escribe a blopez@tekbria.com.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, como conexiones cifradas y acceso restringido al panel del asistente. Ningún sistema es totalmente infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y a adultos. No recopilamos a propósito datos de menores de edad. Si crees que un menor nos escribió, avísanos y eliminaremos la información.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.